Door AI gegenereerde integratielaag
AI gaat niet alleen over chatbots. AI maakt automatisering mogelijk van workflows die voorheen als ondenkbaar werden beschouwd.
What they wanted
Een belangrijke speler in de wellnesssector in Nederland met een omzet van meer dan 100 miljoen euro vroeg ons om hen te ondersteunen bij het stroomlijnen van hun (interne) klantenservice. Hun klantgegevens waren alleen toegankelijk via een beveiligd webportaal van derden. Dit betekende dat een persoon op de hoogte was voor de meeste vragen over klantenondersteuning. Ze willen hun klanten een middel voor zelfbediening bieden.
What we did
Het extraheren van informatie van een website is al lange tijd mogelijk met behulp van een techniek die 'webscraping' wordt genoemd. Het nadeel van deze techniek is dat deze gemakkelijk kapot gaat wanneer er (onzichtbare) wijzigingen aan de website worden aangebracht. Om een robuust systeem te bouwen, hebben we automatisering toegepast om te detecteren wanneer de gegevensextractie is mislukt. Een AI wordt gebruikt om het probleem binnen enkele seconden te identificeren en op te lossen.
What we achieved
Met onze door AI gegenereerde integratielaag hebben we toegang geboden tot de klantgegevens die zijn opgeslagen in het beveiligde webportaal van derden. We hebben alle knelpunten bij het aanbieden van zelfbediening voor klanten weggenomen. Dit opent de deur voor meer dan 10x lagere kosten voor het bieden van klantenondersteuning.
